參考醫(yī)療服務(wù)需求現(xiàn)狀，庖丁解牛，梳理醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展思路，厘清醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的價(jià)值起點(diǎn)，遠(yuǎn)比一味地告別傳統(tǒng)醫(yī)療和擁抱醫(yī)療健康時(shí)代更加直接。

用新技術(shù)解醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)“冷熱不均”難題

在醫(yī)療服務(wù)低谷期，盲目、無序、低效的供應(yīng)方式是導(dǎo)致行業(yè)資源浪費(fèi)和用戶體驗(yàn)不斷下降的根本原因。只是依賴傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)模式，而不去創(chuàng)新產(chǎn)品供應(yīng)的新方式，只會(huì)帶來更多的資源浪費(fèi)。

認(rèn)識(shí)和探索醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展路徑往往能夠窺探到服務(wù)重心從線上到線下的轉(zhuǎn)移，發(fā)展帶入本質(zhì)，能夠更好地把握發(fā)展方向。以新技術(shù)應(yīng)用為突破口，醫(yī)療健康服務(wù)能更加精準(zhǔn)地滿足不同類型消費(fèi)者的需求。

因此，用新技術(shù)的手段來改變傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)模式，是以一種全新的方式，解決醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)“冷熱不均”帶來的痛點(diǎn)和難題，及用戶就醫(yī)過程中遭遇到的供求矛盾引發(fā)的體驗(yàn)不佳等難題。

以公立醫(yī)院為藍(lán)本，能夠看出產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)的傳統(tǒng)與用戶需求新潮之間的矛盾。對(duì)于公立醫(yī)院來講，唯有供應(yīng)側(cè)需要更多的變革，才能夠窺探到行業(yè)發(fā)展更多的必然性。

在醫(yī)療健康的范疇下，以新技術(shù)的應(yīng)用為突破口去滿足更多消費(fèi)者的多樣化需求，才能真正解決醫(yī)療需求用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)和難題。然而，一味地去迎合某一類型消費(fèi)者的需求只能造就某個(gè)領(lǐng)域的強(qiáng)者。只有將產(chǎn)品服務(wù)與用戶、場景實(shí)現(xiàn)更加緊密的聯(lián)系，從能將產(chǎn)品服務(wù)的買和賣突破單純的買賣范疇。

以用戶價(jià)值為導(dǎo)向打造醫(yī)院產(chǎn)品“橋頭堡”

在供應(yīng)鏈管理過程中，以用戶價(jià)值為導(dǎo)向。例如，以線下醫(yī)療服務(wù)為推廣醫(yī)院產(chǎn)品“橋頭堡”，而非以線上問診咨詢?yōu)橄M(fèi)新出口或許更加貼合實(shí)際。顯著提高了消費(fèi)者就醫(yī)體驗(yàn)，還在一定程度上降低了成本。同時(shí)，供應(yīng)鏈在信息技術(shù)的加持下，可以充分收集消費(fèi)者就醫(yī)偏好習(xí)慣的有關(guān)數(shù)據(jù)，以此掌握市場的最新需求動(dòng)向，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)C2B的按需定制生產(chǎn)范式，避免了醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展配置不均衡的尷尬。

高效且頗具“人情味”的供應(yīng)鏈建設(shè)與管理，成功支撐起了醫(yī)療產(chǎn)品前端服務(wù)業(yè)務(wù)的開展。如果沒有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈作為加持，醫(yī)院創(chuàng)新成就無從談起。

醫(yī)院需要配備領(lǐng)先行業(yè)的信息系統(tǒng)包括醫(yī)療質(zhì)量安全監(jiān)測系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、配送中心管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等。這種全息化的供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)管理造就了業(yè)務(wù)高效的價(jià)值配送，使資源技術(shù)的存儲(chǔ)量時(shí)刻保持在一個(gè)合理的水平，減少不必要的資源技術(shù)閑置，節(jié)約成本。

可以說，通過醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新運(yùn)作，醫(yī)院與醫(yī)療需求用戶的關(guān)系就會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)大大提高了業(yè)務(wù)流量在醫(yī)療服務(wù)信息宣發(fā)過程中的計(jì)劃性、市場預(yù)測的準(zhǔn)確度、供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及業(yè)務(wù)資源的周轉(zhuǎn)率。

技術(shù)賦能使醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈提質(zhì)增效

提質(zhì)增效更加明顯，這些都要?dú)w因于先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用與賦能，沒有技術(shù)與商業(yè)的完美結(jié)合，醫(yī)療服務(wù)的高效供應(yīng)鏈便不復(fù)存在。就目前醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展仍處在早期而言，如果將目光聚焦在用戶端的變革時(shí)，卻常常忽視隱藏在“成本”后面的供應(yīng)鏈。

比如，醫(yī)院供應(yīng)鏈上下游協(xié)作頗為散亂，尚未做到協(xié)同共進(jìn)，對(duì)市場變化的反應(yīng)也不夠迅速。現(xiàn)今許多醫(yī)院推送僅憑服務(wù)端的升級(jí)，或者手機(jī)APP上問診、咨詢，這就能解決問題嗎？答案自然是否定的。

盡管線上消費(fèi)效率很高，但是由于用戶的體驗(yàn)不夠全面，對(duì)產(chǎn)品的感知始終隔著一塊屏幕，最終讓線上消費(fèi)存在諸多的痛點(diǎn)和弊病。

告別單一的以線上為主的傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式，不斷加持以線上和線下打通為代表的醫(yī)療健康服務(wù)模式，成為真正能夠把所有類型的醫(yī)療需求消費(fèi)者囊括進(jìn)來的主要土壤。以場景消費(fèi)為主打的醫(yī)療服務(wù)，通過建構(gòu)一個(gè)打通線上和線下的全新消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足不同類型的消費(fèi)群體的需求，能讓用戶的體驗(yàn)不夠全面的痛點(diǎn)和難題迎刃而解。

顯而易見，能夠提高消費(fèi)者就醫(yī)體驗(yàn)的方式，絕不局限于用戶終端的變革，供應(yīng)鏈的升級(jí)同樣意義非凡。于醫(yī)療需求消費(fèi)者而言，“三長一短”現(xiàn)象，尤其等待專家時(shí)間過長、看病時(shí)間太短、就醫(yī)體驗(yàn)不佳等情況時(shí)有發(fā)生；對(duì)醫(yī)院來講，流通成本過高、資源技術(shù)閑置等問題亟待解決。這些都是接下來需要借鑒供應(yīng)鏈實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)攻克的重點(diǎn)。

更有甚者，某種程度上講，供應(yīng)鏈的質(zhì)量高低直接關(guān)乎到醫(yī)院的核心競爭力乃至生死。其醫(yī)院管理的諸多問題的根源統(tǒng)統(tǒng)繞不開供應(yīng)鏈。

因此，想在醫(yī)療服務(wù)新趨勢(shì)的競爭中突圍，光靠一味地拓展醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體、連鎖分院、搶占市場份額或是絞盡腦汁推出新業(yè)務(wù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要著力打造能夠適應(yīng)醫(yī)療健康生態(tài)的新型供應(yīng)鏈。若想高效地為醫(yī)療需求消費(fèi)者提供超出預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)，重要的是擁有極具競爭力的供應(yīng)鏈，供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)是醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)保證必不可少的支撐與保障。

作者 | 郭俊 主任醫(yī)師、資深醫(yī)院運(yùn)營管理職業(yè)院長
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